Qué es el telemarketing
La respuesta es mucho más que “ventas por teléfono”. Hoy en día todas las empresas necesitan relacionarse con sus clientes, conocer sus necesidades, fidelizarlos, atender y mejorar constantemente sus servicios y por supuesto aumentar constantemente su cartera.
Telemarketing
Es decir, no solamente estamos hablando de vender si no de llevar a cabo estudios de mercado, de satisfacción, programas de fidelización, servicios postventa, servicios de atención al cliente, campañas de publicidad…y cualquier otro tipo de actividad o servicio que ayude a la marca a estar más cerca de sus clientes actuales o potenciales.
Por ello actualmente ya no se debe hablar de Call Center, si no de Contact Center, o lo que es lo mismo plataformas multicanal necesarias para poder estar presentes en cualquier momento de “la experiencia del cliente”.
